Carta de reclamação e direitos do consumidor

Língua Portuguesa, 7º ano: Carta de reclamação e direitos do consumidor

1. Leia a carta de reclamação.

   Belo Campo, 3 de setembro de 2026.

   À Central de Atendimento ao Cliente da loja Casa Bela

   Prezados senhores,

   No dia 10 de agosto, comprei pelo site da loja um ventilador de coluna (pedido nº 4587), no valor de R$ 189,00, com prazo de entrega de sete dias úteis. Até hoje, quase um mês depois, o produto não foi entregue. Entrei em contato pelo telefone do SAC nos dias 20 e 27 de agosto (protocolos 9981 e 10234), mas recebi apenas a promessa de que o caso seria analisado.

   Diante disso, solicito a entrega do produto em até cinco dias ou a devolução integral do valor pago. Lembro que o Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta ou a restituição da quantia paga.

   Caso o problema não seja resolvido, registrarei reclamação no Procon da minha cidade.

   Atenciosamente,
   Helena Barbosa

   Qual é o objeto da reclamação de Helena?

   1. aO preço alto cobrado pelo ventilador de coluna.
   2. bA falta de entrega do ventilador comprado, mesmo após o prazo.
   3. cO defeito no ventilador, que chegou quebrado.
   4. dA demora para conseguir um número de protocolo no atendimento por telefone.

2. Use o texto da questão 1.

   O que Helena solicita à empresa?

   1. aUm desconto na próxima compra feita pelo site da loja.
   2. bA troca do ventilador por um modelo mais moderno.
   3. cUma ligação do gerente para pedir desculpas.
   4. dA entrega do produto em até cinco dias ou a devolução integral do valor.

3. Use o texto da questão 1.

   Quais informações sustentam a reclamação, tornando-a mais convincente?

   1. aAs opiniões de amigos de Helena sobre a loja Casa Bela.
   2. bData da compra, número do pedido, valor, prazo e protocolos de atendimento.
   3. cA descrição detalhada da cor, do tamanho e da potência do ventilador comprado.
   4. dOs elogios de Helena a outras lojas da cidade.

4. Use o texto da questão 1.

   Por que Helena menciona o Código de Defesa do Consumidor?

   1. aPara mostrar que conhece muitas leis do país.
   2. bPara ameaçar a empresa com uma multa que ela mesma vai aplicar.
   3. cPara pedir que a loja explique o que é esse código.
   4. dPara fundamentar o pedido em uma lei que garante seus direitos.

5. Use o texto da questão 1.

   A carta começa com local e data, indica o destinatário e usa a saudação "Prezados senhores". Essa organização:

   1. aé dispensável, pois não tem nenhuma função em uma carta de reclamação.
   2. bé típica de cartas formais e registra quando a reclamação foi feita.
   3. cé própria de mensagens informais entre amigos.
   4. dserve apenas para deixar o texto mais longo.

6. Use o texto da questão 1.

   Qual frase, se fosse incluída na carta, prejudicaria sua eficácia?

   1. aAnexo a cópia do comprovante de pagamento.
   2. bAguardo retorno pelo telefone e pelo e-mail informados no cadastro.
   3. cPeço que a resposta seja enviada por escrito.
   4. dVocês são uns incompetentes e eu nunca mais compro nada aí!

7. Use o texto da questão 1.

   Helena afirma que, se o problema não for resolvido, vai recorrer ao Procon. O Procon é:

   1. aum órgão público de proteção e defesa do consumidor.
   2. ba central de atendimento ao cliente da própria loja Casa Bela.
   3. cum site de vendas que concorre com a loja.
   4. duma empresa de entregas que transporta produtos.

8. Use o texto da questão 1.

   Por que Helena informa os números de protocolo dos atendimentos?

   1. aPara que a loja saiba o número do seu telefone.
   2. bPara comprovar que já tentou resolver o problema pelo SAC.
   3. cPara indicar o número da sua casa à transportadora.
   4. dPara mostrar quantas vezes o ventilador foi trocado.

9. O grêmio recebeu quatro solicitações de alunos. Qual delas apresenta uma justificativa pertinente, isto é, adequada e convincente?

   1. aSolicitamos um bebedouro novo, porque o atual tem uma cor muito feia e ninguém gosta dela.
   2. bSolicitamos sair uma hora mais cedo todos os dias, porque estamos muito cansados no fim da tarde e não conseguimos prestar atenção nas aulas.
   3. cSolicitamos o conserto do bebedouro do 2º andar, quebrado há três semanas, o que obriga os alunos a descer dois andares.
   4. dSolicitamos uma piscina olímpica na escola, porque a escola do outro bairro tem uma.

10. Escreva uma carta de solicitação à prefeitura pedindo a pintura de uma faixa de pedestres em frente à sua escola. Inclua: local e data; destinatário; saudação; apresentação de quem escreve; descrição do problema; solicitação clara; justificativa; despedida e assinatura.

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