Carta de reclamação: problema, opinião e argumentos

Língua Portuguesa, 4º ano: Carta de reclamação: problema, opinião e argumentos

1. Leia o texto a seguir.

   Carta de reclamação

   São Luís, 8 de setembro.

   Ao Serviço de Atendimento ao Cliente da empresa Brinquedos Pião de Ouro,

   Prezados senhores,

   Meu nome é Pedro Henrique Costa e tenho 10 anos. No meu aniversário, ganhei um quebra-cabeça de 500 peças da marca de vocês, com o tema "Animais do Cerrado". Depois de duas semanas montando com meu avô, descobrimos que faltavam 12 peças.

   Fiquei muito decepcionado, porque queria completar a imagem para pendurar no meu quarto. Acredito que uma empresa que faz brinquedos para crianças precisa conferir com cuidado se todas as peças estão na caixa. Além disso, o quebra-cabeça custou caro, e a minha família economizou para comprá-lo.

   Por isso, peço que vocês enviem as peças que faltam ou troquem o produto por outro igual e completo. Aguardo uma resposta.

   Atenciosamente,
   Pedro Henrique Costa

   Qual é o problema que levou Pedro a escrever a carta?

   1. aO quebra-cabeça chegou com a caixa rasgada.
   2. bA loja não entregou o presente no aniversário.
   3. cAs peças eram de outro quebra-cabeça.
   4. dO quebra-cabeça veio com 12 peças faltando.

2. Use o texto da questão 1.

   Qual destas ideias da carta é uma opinião de Pedro?

   1. aNo meu aniversário, ganhei um quebra-cabeça de 500 peças.
   2. bAcredito que a empresa precisa conferir as peças.
   3. cDescobrimos que faltavam 12 peças.
   4. dMeu nome é Pedro Henrique Costa.

3. Use o texto da questão 1.

   Qual argumento Pedro usa para reforçar a reclamação?

   1. aPedro tem 10 anos e mora em São Luís.
   2. bO quebra-cabeça tem 500 peças e o tema Animais do Cerrado.
   3. cO brinquedo custou caro, e a família economizou.
   4. dPedro montou o quebra-cabeça com o avô.

4. Use o texto da questão 1.

   O que Pedro pede à empresa?

   1. aQue envie as peças que faltam ou troque o produto.
   2. bQue devolva o dinheiro da compra em dobro.
   3. cQue mande um brinquedo diferente e bem mais caro de presente.
   4. dQue publique a carta dele em um jornal.

5. Use o texto da questão 1.

   Por que Pedro usa "Prezados senhores" e "Atenciosamente"?

   1. aPorque ele conhece pessoalmente os funcionários da empresa.
   2. bSão formas educadas e formais de escrever a uma empresa.
   3. cPorque ele quer mostrar que está com raiva.
   4. dPorque essas palavras são usadas em bilhetes.

6. Use o texto da questão 1.

   Qual sequência representa a organização do corpo da carta?

   1. aApresentação; pedido; problema; despedida; argumentos.
   2. bArgumentos; despedida; problema; pedido.
   3. cDespedida; pedido; opinião; problema.
   4. dProblema; sentimento, opinião e argumentos; pedido.

7. Use o texto da questão 1.

   Se Pedro quisesse acrescentar mais um argumento, qual deles deixaria a reclamação mais forte?

   1. aO avô dele gosta muito de café com leite.
   2. bO quarto dele é pintado de azul-claro.
   3. cO produto foi comprado com a embalagem lacrada.
   4. dEle prefere jogos de tabuleiro a revistas em quadrinhos.

8. Use o texto da questão 1.

   Na carta, Pedro escreve em primeira pessoa, em nome dele mesmo, para defender os seus direitos como consumidor.

   (   ) Verdadeiro   (   ) Falso

9. Imagine que você comprou um livro pela internet e ele chegou com várias páginas rasgadas. Escreva uma carta de reclamação para a loja. Inclua: local e data, saudação formal, apresentação, descrição do problema, sua opinião, pelo menos dois argumentos, um pedido, despedida e assinatura.

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